УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Дата публикации: 6 октября 2026 года
1. Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи.
После получения Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в предусмотренных законом случаях — в течение более длительного срока.
Если при доставке не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, применяется срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации. В настоящее время статья 26.1 Закона о защите прав потребителей предусматривает в таком случае возможность отказа в течение трёх месяцев.
2. Условия возврата
Для возврата Товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, если иное не установлено законодательством.
Для косметических товаров особенно важно, чтобы Товар не использовался, если использование повлекло изменение его состояния, товарного вида или потребительских свойств.
При этом нельзя ограничивать законное право Покупателя на отказ от дистанционно приобретённого товара только ссылкой на то, что товар относится к косметической продукции.
3. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо написать на:
mulmulpromo@yandex.ru
В обращении желательно указать:

• ФИО;
• номер заказа;
• телефон;
• e-mail;
• наименование Товара;
• причину возврата, если Покупатель желает её указать;
• способ связи.

После получения обращения Продавец сообщит способ передачи Товара для возврата.
4. Способ возврата
Покупатель может передать возвращаемый Товар способом, позволяющим Продавцу получить Товар и проверить его состояние.
В соответствии с правовой позицией Конституционного Суда РФ возврат дистанционно приобретённого товара надлежащего качества должен обеспечивать возможность дистанционной передачи товара, в том числе посредством перевозчика или организации связи.
Продавец сообщает Покупателю актуальный адрес и способ передачи возвращаемого Товара.
5. Расходы на возврат
Расходы на обратную доставку Товара при отказе от Товара надлежащего качества несёт Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством.
При этом расходы Продавца на первоначальную доставку возвращаемого Товара Покупателю не удерживаются, если законодательством предусмотрено их возвращение.
6. Возврат денежных средств
При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает денежные средства в установленный законом срок.
Статья 26.1 предусматривает возврат денежных средств не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.
Фактический срок зачисления денежных средств на банковский счёт или карту может зависеть от банка или платёжного сервиса.
7. Товар ненадлежащего качества
Если Товар имеет недостаток, Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В зависимости от ситуации Покупатель может требовать:

• устранения недостатка;
• уменьшения цены;
• замены Товара;
• возврата денежных средств;
• реализации иных прав, предусмотренных законом.

Для обращения:
mulmulpromo@yandex.ru
8. Обмен
При дистанционной продаже порядок обмена Товара определяется законодательством Российской Федерации.
Если Товар имеет недостаток, применяются правила о продаже товара ненадлежащего качества.
Если Покупатель желает заменить Товар, он может обратиться к Продавцу до оформления возврата для уточнения возможности замены.
9. Отсутствие чека
Отсутствие кассового или иного документа не лишает Покупателя возможности подтвердить приобретение Товара другими доказательствами.
10. Заключительные положения
Настоящие Условия не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
При противоречии настоящих Условий законодательству применяются положения законодательства.